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酒店云管理——基思·格鲁恩专访

 

酒店云管理——基思·格鲁恩专访
 
    “我们的客户了解他们的资料在我们这里更安全,因为我们的云环境管理,比把资料存在酒店地下室的服务器上要安全专业的多” ——基思·格鲁恩。
    我有听过Hetras,它是一家德国-奥地利公司,为其全球酒店连锁创建了酒店云管理系统。我想了解更多,因此,我采访了:基思·格鲁恩,Hetras股份有限公司的联合创始人之一兼常务董事。
RVZ问题1: Hetras从事什么业务?
基思·格鲁恩:Hetras是第一家建立完整云模式应用程序来为各种规模的酒店、全球连锁酒店服务的公司。特别适用于新一代的具有高自动化程度的酒店,Hetras酒店管理软件将物业管理系统(PMS)与强大的分销\渠道管理结合在一起,形成一个统一的应用程序。
该产品在软件运营模式(SaaS)上使用,这意味着酒店支付每间客房每月的所有费。 Hetras建立在互联网时代基础上,它提供了一个令人耳目一新的用户体验,用户只需要一台平板电脑或浏览器与标准的互联网连接就可以做到。
 
问题2:什么是新一代的酒店?他们与传统酒店有何不同?
基思·格鲁恩:新一代酒店和连锁店提供了黄金地段高品质的酒店体验,但价格合理。他们通过取消全方位餐厅服务、客房服务、SPA、会议室和宴会厅、代客泊车、搬运工和礼宾服务来降低价格。这些酒店还通过减少或取消预订和前台员工来省钱。因此,酒店鼓励甚至要求客人自我服务,包括通过酒店网站预订,在自动售票亭或手机应用软件上自主登记、结账,并且管理自己的偏好与常客计划。新一代酒店通常会将重点放在高水平设计,高品质的床上用品,高科技客房和一流淋浴系统这些上面。房间一般都比较小,但时尚高效。
 
问题3:这些新一代的酒店的资料管理有什么具体要求?
基思·格鲁恩:新一代酒店具有高度的自动化要求,并与第三方系统的融合。需要与在线预订门户网站,如booking.com和Expedia以及GDS( 全球分销系统 )密切配合,并及时更新。还要保证信用卡授权和其他支付系统的工作没有任何人为干预。
    办理入住和退房的自动售票亭或应用程序都可以直观,快速操作。税收管理,即建立率、限制条件、政策要求必须是自动可靠的。由于客人做了更多的工作,所以用户体验应该比过去任何形式的酒店都要好的多。
 
问题4:你开发了酒店云管理系统作为互联网上的软件运营服务。目前有哪些酒店应用这种系统,他们选择这个系统的原因是什么?
基思·格鲁恩:我们的客户包括一些新式酒店集团,如citizenM酒店(总部设在阿姆斯特丹),OKKO酒店(巴黎), BLOC 酒店(英国)和ADDUCCO酒店(罗马尼亚)。此外,欧洲各地很多独立酒店也使用Hetras。
 
问题5:你是如何进行数据处理,分拣,存储和检索的呢?
    基思·格鲁恩:我们的应用程序以微软产品为支撑。我们使中型数据库系统(MS-SQL)服务器作为主数据库,配上麦科捷科技公司的eXtremeDB的一些高速应用功能。
问题6:你能不能更具体的解释什么是这些“高速应用功能”,为什么您使用的是内存数据库
基思·格鲁恩:我们的高速应用功能可以查询价格与可住房间。
 
问题7.:价格与可住房间的查询是很复杂的,性能要求很高。你们是用MS-SQL还是eXtremeDB来进行查询吗?
基思·格鲁恩:EXtremeDB
 
问题8.:大多数价格/预订查询多不是由人来处理,而是机器负责的。你是如何处理来自全球分销系统 (GDS系统)请求的——如Sabre, Amadeus ,Worldport以及其他用遍布旅游行业的价格查询和预订?他们有什么样的数据要求?
 
基思·格鲁恩:GDS倾向于频繁通过机器人查询酒店预订系统。这样能使他们的缓存及时更新,然后就可以将实时房价和空房信息提供给使用查询系统的旅行社及终端用户。查询一个酒店有没有空房不是一个单一的查询。GDS系统必须有检查每一个人的信息和每次逗留时间。由于酒店业务的特殊性,酒星期一晚上和星期二晚上的单晚住宿可能会被抢购一空,但如果有客人想住两晚,可能还需要一个房间。此外,GDS系统还要查询每个不同类型的房间。标准间可能被抢购一空,剩下几件少数的豪华。GDS系统,大部分是采用20世纪60年代技术,不足以查询有变数的情况。他们只需查询固定信息。总而言之,GDS系统可以为每一个确认预订弥补70000信息查询。
 
问题9:你是如何设计您的系统,以实现可扩展性(扩展与放大)?
基思·格鲁恩:我们使用虚拟化环境。到目前为止,我们在机器随机中增添了随机处理器(RAM)和中央处理器(CPU)来扩大系统容量。
我们有两套完全备用的硬件负载平衡器。如果有必要,我们可以添加一个第三套。
 
问题10:你使用哪种虚拟化环境?你们使用虚拟化时出现了哪些性能问题?
    基思·格鲁恩:我们使用威睿虚拟机(VMWare)的 。虚拟化还没有给我们造成任何性能问题。
 
问题11: 为什么你在你的系统内用的内存数据库系统?
基思·格鲁恩:我们使用的内存数据库(IMDB)查询最主要的是处理上述查询问题。我们称之为“报价”模块。我们会输入IMBD。当预订完成了,我们直接输入主MS-SQL数据库,由它反过来更新IMBD。在IMDB数据配置可以快速回答最常见的查询问题。
 
问题12: 您的系统潜在的瓶颈是什么?
基思·格鲁恩:理论上酒店工作人员可以在大量数据信息中批量处理数据或进行大面积搜索,但这会减慢自身和其他酒店系统的速度。这便是单一事例多重租户架构的不足之处。
 
问题13: 是否有客户会对他们的信息储存在云环境中抱有疑虑?
基思·格鲁恩:不会,我们的客户已经认识到,他们的信息在我的专业云环境管理下要比存在传统酒店的地下室的服务器里要安全多的。
 
基思·格鲁恩是Hetras股份有限公司的联合创始人之一兼常务董事。Hetras,它是一家德国奥地利的公司,它最早创建了为全球酒店连锁服务的云管理系统。格鲁恩先生也是Fidelio软件的创始者,它在20世纪80年代和90年代建立了领先市场的酒店PMS系统。后来,他把它卖给了 Micros公司。格鲁恩先生参与创办NXN,它是电脑游戏技术的开发程序,并参与创办Kappa IT,这是一家风险投资公司,其投资领域为新面世的科技产品。在Hetras之前,他带领企业的开发Conject AG,这是一家房地产和建筑行业的软件开发商。格鲁恩先生毕业于布朗大学数学与计算机科学专业。
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资料来源
- ODBMS.org:提供巨量资料分析,高性能数据库(NewSQL非关系数据库(NoSQL)与对象数据库厂商的信息资源
 
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